Kundeservice
• Er det sikkert at bestille online?
• Spørgsmål om fragt og levering
Oftest Stillede Spørgsmål
Varen jeg gerne vil have er udsolgt - får I flere af den?
Uheldigvis bliver visse varer udsolgt. Vi kan desværre ikke svare på om
en given vare kommer på lager igen. Tip - vi får rigtig tit
efterleverancer af populære varer, og nogle gange får vi varer retur.
Derfor kan vi kun opfordre dig til at kigge forbi fra tid til anden. Du
kan også med fordel tilmelde dig vores nyhedsbrev.
Kan jeg ændre indholdet af min ordre?
Kun hvis vi
ikke har pakket din ordre. Vi pakker hele dagen så vi skal modtage
ændringen hurtigst muligt per tlf. efter ordreafgivelse, for at det
skal kunne lade sig gøre.
Hvordan returnerer jeg varer til jer?
Du har fuld returret. Skulle du fortryde købet, kan enhver vare
returneres indenfor 14 dage fra den dato du har modtaget varen. Hvis du
fortryder dit køb, skal du returnere varen i væsentligt samme stand og
mængde som da du modtog den. Du skal selv betale returfragten for varer
der returneres. Varebeløbet krediteres din konto indenfor 7 dage. Du
bedes vedlægge information om dit navn, fakturanummer, og at du ønsker
pengene tilbage, gerne skrevet på en bytte- og returnota. Har du
handlet med Dankort eller kreditkort bliver beløbet tilbageført til din
konto. Har du handlet pr. efterkrav, eDankort, Visa Electron, Nordea
Solo, Danske eller BG Bank bedes du oplyse dit reg. og kontonummer, så
vil beløbet blive tilbageført dertil. Du kan også fortryde købet ved at
nægte at modtage varen, eller returnere den på vores adresse.
Om at handle hos Marron.dk
Jeg er ny kunde. Hvordan bestiller jeg?
Velkommen til Marron.dk. Alle de varer du finder på vores site kan købes online her og nu. Klik på en vare du er interesseret i og vælg størrelse og farve. Klik herefter på knappen 'Læg i indkøbskurv'. Du kan nu lægge flere varer i kurven, ved at finde dem på sitet på samme måde. Når du er klar til at gå til kassen, klikker du på 'Indkøbskurv'. Hav venligst bank eller kortoplysninger parat, samt adressen varerne skal sendes til.
Har I en butik?
Ja, vi har en butik i Odense centrum. Se mere her…
Kan jeg ringe til jer?
Du er naturligvis velkommen til at ringe til os på (+45) 66 12 12 22.
Telefonerne er åbne i almindelig åbningstid
Spørgsmål omkring en vare
Jeg har brug for mere information om en vare
Vi skriver så mange oplysninger som muligt om vore varer, så som størrelse, farve, materialer og om varen f.eks. er tætsiddende. Hvis du har brug for yderligere information så skriv til kundeservice- det er vigtigt at du vedlægger varenummeret, som du finder i varens beskrivelse (f.eks. varenr. 155).
Varen jeg købte er nu blevet billigere - betaler I differencen tilbage?
Heldigvis for vores kunder sætter vi flere priser ned end vi sætter op. Vi kan desværre ikke kompensere kunder der allerede har købt en vare vi sætter prisen ned på.
Kan I fortælle mig hvor man ellers kan købe denne vare?
Vores kundeservice kan desværre ikke fortælle dig hvor du ellers kan købe de varer du finder på Marron.dk.
Spørgsmål omkring betaling
Betalingsmetoder
Vi tager imod følgende betalingsmetoder.
De viste priser på sitet er inklusiv dansk moms (25%). Al handel på Marron.dk foregår på dansk.
Kreditkort
VISA
EuroCard + Mastercard
American Express
Visa electron
I betalingsfasen får du opgivet, hvilke varer du har bestilt samt den samlede pris.
Når du vælger at gå til kassen, bliver du ført til en sikker server hos Paypal, hvor du skal indtaste følgende:
Kreditkortnummer
Udløbsdato
Kontrolcifre
Såfremt du ikke udfylder disse felter korrekt, kan Marron.dk ikke gennemføre dine varekøb. Herefter trykkes på 'Godkend'. Beløbet trækkes først på din konto, når varen sendes fra Marron.dk. Du vil ved modtagelsen af bestillingen få en faktura.
Er det sikkert at bestille online?
Når du har samlet de varer, du ønsker og gerne vil betale, bliver du automatisk omdirigeret til en såkaldt sikker server hos Paypal. Herfra er al kommunikation mellem dig og serveren krypteret med SSL (Secure Socket Layer)-kryptering. Denne kryptering sikrer, at ingen kan aflytte eller opsnappe de informationer du indtaster. Selve transmissionen er godkendt af Paypal, og sikrer dig den størst mulige sikkerhed omkring transaktionen. Når du befinder dig i en sikker zone, vises, i dit browservindue, et lille 'Secure Server'-ikon. I Internet Explorer og Firefox er dette lille ikon en lukket hængelås.
Hos Marron.dk beder vi dig aldrig om din underskrift eller pinkode. Uanset om du handler på Internet eller i en traditionel butik gælder det, at det KUN er din underskrift eller pinkode, som, i juridisk forstand, kan betragtes som bindende. Hvis nogen misbruger dit kortnummer og kortets udløbsdato, har den pågældende butik pligt til at annullere handelen. Det kan din bank gøre for dig.
Det vil sige, at du ikke løber nogen risiko ved at handle hos Marron.dk.
Bliver jeg nødt til at bestille online?
Du kan også handle i vores butik i Gråbrørestræde i odense.
Hvornår trækker I pengene?
Vi trækker først pengene, når ordren er sendt afsted.
Spørgsmål om fragt og levering
Leveringstid
Post Danmark Ordrer afsendes indenfor 1-3 hverdage fra ordreafgivelse. Udenlandske ordrer afsendes inden tre hverdage. Normal leveringstid til adresser i Danmark er 1-2 hverdage efter ordreafsendelse. Alle varer sendes med Post Danmark
Ved bestilling af både lagervarer og varer som er angivet som bestillingsvarer, forbeholder Marron.dk sig ret til enten at sende ordren delvist eller samlet når bestillingsvarerne er på lager.
Alle varer leveres så længe lager haves. Marron.dk har en intelligent lagerstyring, så varer kun vises på web-sitet, hvis de er på lager.
NB: Der tages forbehold for trykfejl, lagerstyringsfejl og prisændringer.
Hvad skal jeg betale i fragt?
Ved forsendelse til Danmark. Ved køb under 2000,00 DKK tillægges 90,00 DKK i fragt,
gratis levering på køb over 2000,00 DKK.
Der kan komme told og afgifter når din ordre skal leveres i et andet land udenfor EU. Disse udgifter skal du selv betale for. Toldreglerne varierer meget fra land til land, så kontakt dine lokale toldmyndigheder hvis du er i tvivl.
Kan I lægge min pakke på et aftalt sted?
Nej, idet vi sender gennem Post Danmark kan vi kun levere til din adresse uden yderligere individuelle aftaler.
Hvis jeg ikke er hjemme når min pakke ankommer, hvad sker der så?
Post Danmark vil lægge en seddel i din postkasse, og du kan så efterfølgende afhente pakken på dit lokale posthus. Vi anbefaler at du sender til dit arbejde, så der altid er nogen til at modtage din pakke.
Jeg har brug for at ændre leveringsadressen på min ordre
For at kunne ændre adressen for en afgivet ordre skal du skrive til kundeservice med dit ordrenummer og de nødvendig ændringer. Vores kundeservice vil vende tilbage med information om det var muligt at foretage ændringen.
Min bestilling er en gave, kan jeg tilføje et kort?
Du kan sagtens tilføje et kort – du skal bare huske at skrive det i kommentarfæltet.
Tracking af din ordre
Kan jeg tracke min ordre?
Ordrer der er sendt som pakke får et track-and-trace nummer som du kan slå op hos http://www.postdanmark.dk/
Der kan godt gå 36 timer før pakken registreres hos Post Danmark. http://www.postdanmark.dk/.
Kan jeg komme forbi og returnere eller bytte en vare?
Ja, du kan komme forbi butikken og returnere dit køb, men husk din kvittering.
Returret
Jeg har brug for at returnere en vare
Du har fuld returret. Skulle du fortryde købet, kan enhver vare returneres indenfor 14 dage fra den dato du har modtaget varen. Hvis du fortryder dit køb, skal du returnere varen i væsentligt samme stand og mængde som da du modtog den. Du skal selv betale returfragten for varer der returneres. Varebeløbet krediteres din konto indenfor 7 dage. Du bedes vedlægge information om dit navn, fakturanummer, og at du ønsker pengene tilbage, gerne skrevet på en bytte- og returnota. Har du handlet med Dankort eller kreditkort bliver beløbet tilbageført til din konto. Du kan også fortryde købet ved at nægte at modtage varen, eller returnere den på vores adresse.
Der er en mangel eller fejl på en vare - reklamation
Marron.dk kontrollerer alle varer inden afsendelse. Skulle der alligevel være fejl ved en ekspedition bør varen returneres hurtigst muligt. Returvarer bedes vedlagt information om dit navn, fakturanummer og hvad der er galt med varen, skrevet på en bytte- og returnota. Varer, der returneres med reklamation, bliver erstattet af en ny leverance indenfor 7 dage fra modtagelsen. Haves erstatningsvare ikke, vil det betalte beløb blive krediteret indenfor 7 dage. Derudover gælder naturligvis den 2-årige reklamationsfrist i henhold til købeloven. I alle tilfælde bliver udlagt porto refunderet. Ved reklamation sendes varerne til Marron.dk
Der mangler noget i min ordre
Desværre kan der ske fejl. Hvis du har modtaget din ordre og der mangler en vare, så kontakt os venligst på kundeservice og vedlæg dit ordrenummer. Vi vil så undersøge sagen.
Jeg har fået det forkerte beløb tilbage
Uheldigvis sker der fejl. Hvis du mener at du har fået det forkerte beløb tilbage. Kontakt venligst kundeservice med dit ordrenummer og beløbet du mener at skulle have tilbage.
Hvis du stadig ikke kan finde svaret på dit spørgsmål, så send os en mail til kundeservice.
Persondatapolitik
Marron er meget opmærksom på at forhindre ethvert misbrug af dine informationer og samtidig yde den bedst mulige service til vores kunder.
• Marron videregiver ikke data til tredjepart.
• Marron sender ikke informationer fra tredjepart til vores kunder
• Du kan til en hver tid bede om at blive fjernet fra mailinglister,
eller helt at blive fjernet fra Marron databaser. Du skal blot
sende en mail eller kontakte os på anden vis. Personoplysninger
bliver lagret indtil vi modtager besked om at blive fjernet.
• Du kan til enhver tid få oplyst hvilke informationer Marron måtte
have om dig, og du kan gøre indsigelser, jf.
persondatabehandlingsloven.
Hvis du har spørgsmål eller kommentarer til Marron’s informationspolitik er du meget velkommen til at sende os en mail.
Marron indsamler og lagrer dine personlige oplysninger, når du køber hos os eller når du tilmelder dig vores nyhedsbrev. Det er dit navn, adresse og email adresse, der bliver registreret. Vi gemmer disse oplysninger for at kunne ekspedere din ordre nemmest muligt samt således, at du ved gentagne ordrer slipper for at indtaste dine adresseoplysninger.
På Marron web-sitet kan vores statistik indsamle information om hvilke områder der besøges. Disse data bliver ikke indsamlet for den enkelte bruger. Vi videregiver ej heller information til tredjepart. Vi bruger derimod data om alle vores brugers navigation, for at forstå hvordan vores brugere som en samlet gruppe bruger Marron, og forsøger på baggrund heraf at gøre websitet bedre. Vi kan ikke se hvor du kommer fra eller surfer hen på Internettet.
Du kan slette dine cookies på din computer. I Internet Explorer 5.X slettes cookies under menuen
”Funktioner” -> ”Internetindstillinger” -> ”Slet cookies”.
Deler Marron sine informationer med andre?
Hos Marron er den information, du deler med os, både personlig og fortrolig. Vi lejer eller sælger ikke dit navn, din email, din adresse, kreditkort informationer eller nogen form for information om dig til andre. Undtaget herfra er data som ved lov skal udleveres.
Hvordan beskytter Marron mine informationer?
Vi har lavet forskellige tiltag for at sikre dine informationer. Dine personlige oplysninger ligger på sikre netværk, og kan kun læses af få medarbejdere med specielle rettigheder. Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret. Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret. Vi kommer aldrig til at se dine kredikortoplysninger, da alle transaktioner foregår gennem www.DIBS.dk.
Hvordan bruger Marron min email adresse?
Din email adresse bruges til at kunne identificere dig overfor systemet. Vi bruger tillige adressen til at skrive til dig vedrørende dit køb eller de konkurrencer du har deltaget i.
Ved at bruge Marron’s website, tillader du os at opsamle information, som beskrevet her på siden. Skulle vi senere ændre vores informationspolitik, vil det blive skrevet på denne side.
Hvis du har spørgsmål eller kommentarer, er du velkommen til at sende os en email
